Mediation
Wat is mediation?Mediation is een vorm van bemiddeling bij (dreigende) conflicten waarbij een neutrale deskundige, de mediator, partijen helpt om het conflict op te lossen. Mediation is dus een manier om conflicten op te lossen. De mediator is niet degene die het conflict oplost, maar degene die partijen in een conflict daarbij helpt. Mediation kan in tal van conflicten worden ingezet (conflicten over zorg- en dienstverlening, arbeidskwesties, familiezaken, echtscheiding, burenruzies etc.). om te proberen partijen weer bij elkaar te brengen. Sommige mensen zien mediation als iets dat je inzet als partijen uit elkaar willen gaan. Mediation kan inderdaad ook een manier zijn om op een goede wijze uit elkaar te gaan. In beide gevallen kan mediation eraan bijdragen dat partijen het conflict achter zich kunnen laten en verder kunnen.
Hoe gaat de mediator te werk?Als mediator begeleid en stimuleer ik partijen in het zoeken naar een oplossing van het conflict. Ik besteed aandacht aan de belangen van de betrokken partijen die de kern van het conflict kunnen vormen. Vervolgens wordt gewerkt aan een oplossing waarin partijen zich kunnen vinden. Als mediator ben ik neutraal, onafhankelijk en oordeel ik niet. De mediator zelf heeft geen belang. Als procesbegeleider probeer ik vastgelopen gesprekken weer op gang te krijgen, de communicatie te verbeteren en meer begrip te creëren voor elkaars belangen. Het is mijn taak om ruimte te geven voor emoties en om te helpen een oplossing te vinden voor het conflict. Als mediator geef ik in beginsel geen advies en meng ik mij zo min mogelijk in de inhoud van het conflict. De mediator kan partijen wel informatie geven over bijvoorbeeld de toepasselijk wet- en regelgeving. Als mediator doe ik geen uitspraak over de kwestie en of over wie gelijk heeft; waarheidsvinding staat niet voorop. Het grote verschil met bijvoorbeeld een rechter of geschilleninstantie is dat een mediator geen standpunt inneemt en geen uitspraak doet. Bij mediation houden betrokkenen zelf zeggenschap, voelen zij zich gehoord en werken zij gezamenlijk aan een oplossing zonder dat er over hen wordt beslist.
Basisprincipes mediationDeelname aan mediation is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Alle betrokken partijen moeten zich willen inzetten om aan een oplossing te werken. Dit noemen we commitment. Vertrouwelijkheid en geheimhouding over de inhoud van de mediationgesprekken zijn belangrijke uitgangspunten. Er worden afspraken gemaakt over wat er verteld mag worden en aan wie. De betrokkenen sluiten een overeenkomst waarin alle afspraken staan: de mediationovereenkomst. Eventueel wordt ook een aparte geheimhoudingsverklaring ondertekend.
Werkwijze
Een mediation begint meestal doordat een van de partijen contact opneemt met de mediator. Het kan zijn dat deze partij ook namens de andere partij contact opneemt: men vindt beiden dat een mediation een passende manier zou kunnen zijn voor de oplossing van het conflict en zijn het er mogelijk zelfs over eens welke mediator hiervoor in de arm te nemen. Het kan ook zijn dat deze partij niet namens de ander spreekt. In dat geval moet de mediator nog verkennen hoe de andere partij tegenover mediation staat. Als mediator stuur ik informatie over mediation aan beide partijen en heb ik een intakegesprek met beide partijen. Dit zijn verkennende gesprekken met elk van de partijen afzonderlijk. In dit gesprek kan ik vragen beantwoorden, beoordelen of er genoeg draagvlak is van alle betrokkenen om te werken aan de mediation en beoordelen of het conflict zich ook leent voor mediation. In principe begint een mediator met zo min mogelijk voorkennis over het conflict.
Mediationgesprekken
Als het conflict zich leent voor mediation informeer ik partijen over het vervolg en wordt er een afspraak voor een eerste bijeenkomst gemaakt. Ik zoek daarbij naar een neutrale mediationruimte. Bij het vastleggen van de eerste bijeenkomst stuur ik partijen de medationovereenkomst toe. Ik neem deze overeenkomst ook aan het begin van de eerste bijeenkomst door, waarna iedereen, ook ik als de mediator, de mediationovereenkomst onderteken.
Duur van de mediation, verslaglegging en de kosten.
Een gemiddelde mediation omvat, naast de intakegesprekken, drie tot vijf gesprekken van elk zo’n anderhalf à twee uur. Als partijen samen een oplossing hebben gevonden legt de mediator de afspraken vast in een vaststellingsovereenkomst die door beide wordt ondertekend. De vaststellingsovereenkomst kan een korte lijst met afspraken zijn of een iets uitgebreidere omschrijving van wat partijen overeen zijn gekomen. De mediator bewaart het mediationdossier maximaal 12 maanden (zie privacyverklaring bijgaand bij de mediationovereenkomst). De kosten voor de mediation worden in beginsel door beide partijen gedragen. Het kan ook zijn dat een van de partijen de kosten op zich neemt, meestal is dit de (zorg)instelling.
Maria Verkleij
← Terug naar Dienstverlening